(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“你我您社區(qū)購”2019年全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年你我您社區(qū)購消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、零售榜單參差不齊 你我您社區(qū)購獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的第三方“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)出爐，共計(jì)119家投訴量“規(guī)上”電商平臺(tái)上榜。此外，其中部分案例將入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們將對(duì)上述部分平臺(tái)作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，繼3C電商、生鮮電商、跨境電商、在線拍賣平臺(tái)、二手電商后，這一期我們將對(duì)社交電商作年度曝光。
今天發(fā)布的是“你我您社區(qū)購”評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“你我您社區(qū)購”共獲得5次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需引起重視，積極受理并及時(shí)反饋。
02、“你我您社區(qū)購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“你我您社區(qū)購”的用戶主要集中地為廣東省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“你我您社區(qū)購”的用戶中男生的占比為14.286%，女生的占比為85.714%。另外，用戶投訴“你我您社區(qū)購”的消費(fèi)金額都集中在1000-5000元區(qū)間，占比為100%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)收到用戶維權(quán)案例顯示，“您我您社區(qū)購”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)差、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
“你我您”待遇“名不符實(shí)” 售后商家互相推諉
朱先生在“你我您”社區(qū)團(tuán)購購買了永通駕校全包（C2駕照），本應(yīng)該面簽的是永通駕校，實(shí)際上永通駕校工作人員擅自把我的學(xué)籍改到天東駕校！現(xiàn)在天東駕校有了學(xué)籍，但是拒絕不提供教考服務(wù)，永通駕校又不承認(rèn)朱先生是他們的學(xué)院，兩個(gè)駕?；ハ嗤泼?，最終永通駕校相關(guān)人員告知，不負(fù)責(zé)天東駕校的學(xué)生，最終兩個(gè)駕校把皮球推回你我您，竟然借口是說沒有收到費(fèi)用！朱先生懷疑駕校與平臺(tái)之間在互相推脫責(zé)任。
團(tuán)購學(xué)車貓膩深 用戶訴“你我您”售后服務(wù)不到位
黃女士在“你我您”社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)購買了永通駕校學(xué)車培訓(xùn)服務(wù)，駕校對(duì)接人員私自黃女士注冊(cè)為天東駕校學(xué)員，考科目一兩個(gè)月后聯(lián)系客服卻任未安排教練，沒有后續(xù)服務(wù)。永通駕校以不是注冊(cè)他們駕校的學(xué)員為由不再進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，推脫讓找天東駕校解決，卻被天東駕?？头嬷獩]有收到“你我您”和“永通駕?！钡腻X，“你我您”遲遲不解決問題。
“你我您”預(yù)約久未成功 售后服務(wù)不到位
黃女士于2月份在“你我您”社區(qū)團(tuán)購平臺(tái)購買了永通駕校學(xué)車培訓(xùn)服務(wù)，訂單號(hào)為Ｏ19021511450437156。
駕校對(duì)接人員私自將我注冊(cè)為天東駕校學(xué)員，考科目一兩個(gè)月了聯(lián)系客服多次沒有安排教練，沒有后續(xù)服務(wù)，永通駕校以不是注冊(cè)他們駕校的學(xué)員為由不再進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)，叫我找天東駕校解決，天東駕?？头f并沒有收到你我您和永通駕校的錢，你我您遲遲不解決問題。一味欺瞞客戶，拖延時(shí)間，只管收錢不提供產(chǎn)品服務(wù)，不管客戶利益，現(xiàn)在懷疑您我您伙同駕校欺騙客戶，要求全額退款或完成后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
此外，獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的為：亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物說、每日優(yōu)鮮、美樂樂家具網(wǎng)、E寵商城、孩子王、美樂樂家具網(wǎng)、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城、莎莎網(wǎng)、微盟、微店。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的“電訴寶”（電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)；315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
